Cách gọi tổng đài Viettel từ nước ngoài

Gọi Viettel từ nước ngoài có được hay không? Đây là thắc mắc của nhiều khách hàng cần được hỗ trợ từ nhân viên Viettel khi đang ở quốc tế. Câu trả lời là bạn hoàn toàn có thể gọi, nhưng phải đảm bảo điều kiện và yêu cầu cú pháp gọi khác với Việt Nam. Hãy tìm hiểu thông tin chi tiết ngay dưới đây nhé!

ĐIỀU KIỆN ĐỂ GỌI TỔNG ĐÀI VIETTEL TỪ NƯỚC NGOÀI

Để liên hệ thành công tổng đài Viettel khi đang ở nước ngoài, thuê bao cần đáp ứng một số điều kiện cơ bản. Quy định như sau:

• Sim Viettel đang hoạt động 2 chiều
• Đã đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế Viettel
• Đã bắt được sóng từ mạng đối tác từ nước ngoài
• Tài khoản chính còn đủ tiền hoặc đã đăng ký các gói gọi quốc tế

Lưu ý: Nếu sim chưa chuyển vùng, bạn cần liên hệ với CSKH qua các kênh Online như Zalo Viettel, website viettel.vn,…

TỔNG ĐÀI VIETTEL CHUYỂN VÙNG QUỐC TẾ LÀ SỐ NÀO?

Khi đang ở nước ngoài và cần hỗ trợ, khách hàng Viettel có thể liên hệ trực tiếp tổng đài chăm sóc khách hàng quốc tế qua các số hotline sau:

Đội ngũ CSKH Viettel có thể hỗ trợ khách hàng đang ở nước ngoài trong nhiều trường hợp như:

• Kiểm tra tình trạng chuyển vùng quốc tế.
• Hỗ trợ mất sóng, không đăng ký được mạng nước sở tại.
• Xử lý lỗi không gọi điện hoặc nhắn tin được.
• Tư vấn cước roaming quốc tế.
• Hướng dẫn đăng ký hoặc hủy gói cước chuyển vùng quốc tế.
• Hỗ trợ khóa sim khẩn cấp khi bị mất điện thoại.
• Tiếp nhận phản ánh về cước phát sinh bất thường.
• Hỗ trợ nhận OTP ngân hàng khi đang ở nước ngoài.

Cách duy trì sim Viettel khi đang ở nước ngoài tránh bị khoá

CÁCH GỌI VIETTEL Ở NƯỚC NGOÀI ĐÚNG CÚ PHÁP

Khi đang ở nước ngoài, bạn không thể gọi trực tiếp đến các số hotline Viettel theo định dạng trong nước. Thay vào đó, cần chuyển sang định dạng quốc tế bằng cách thay số 0 ở đầu bằng mã quốc gia Việt Nam +84.

Bấm +84 Số_tổng đài_Viettel ⇒ Gọi

Cụ thể cách gọi với 2 số hotline đó là:

• +84989198198
• +84983198198

Thuê bao hãy chọn 1 trong các số ở trên để gọi. Cuộc gọi đến số hotline sẽ được kết nối trực tiếp với điện thoại viên. Bạn không cần bấm các phím 1, 2, 3, 4… như gọi đến tổng đài 198 trong nước.

Lưu ý: Tổng đài quốc tế Viettel hoạt động 24/24. Do đó, thuê bao có thể gọi đến bất kỳ lúc nào.

GỌI VIETTEL Ở NƯỚC NGOÀI MẤT PHÍ KHÔNG?

Giải đáp: CÓ. Khi liên hệ tổng đài CSKH Viettel từ nước ngoài, cuộc gọi sẽ được tính cước theo quy định chuyển vùng quốc tế.

Khi bạn gọi đến số +84989198198 hoặc +84983198198, đây được xem là một cuộc gọi quốc tế từ nước ngoài về Việt Nam. Do đó, cước phí sẽ được tính tương tự như cuộc gọi roaming quốc tế thông thường.

Các yếu tố ảnh hưởng đến cước gọi gồm:

• Quốc gia đang lưu trú.
• Nhà mạng đối tác mà thuê bao kết nối.
• Loại thuê bao (trả trước hoặc trả sau).
• Thời lượng cuộc gọi.

Ví dụ: Cước gọi từ Thái Lan, Nhật Bản hoặc Hàn Quốc thường sẽ khác với cước gọi từ Mỹ, Canada hoặc các quốc gia châu Âu.

Cước gọi quốc tế Viettel chi tiết nhất

KHÔNG GỌI ĐƯỢC VIETTEL TỪ NƯỚC NGOÀI PHẢI LÀM GÌ?

Trong một số trường hợp bạn gọi đến tổng đài báo bận là do trên hệ thống đang tiếp nhận các cuộc gọi khác. Hoặc cũng có thể các vấn đề xuất phát từ sim bạn như chưa CVQT, tài khoản không đủ,… Lúc này bạn cần xử lý như sau:

• Dùng 1 số điện thoại khác để gọi có thể số máy bài, số Viettel hoặc số thuộc các mạng quốc tế.
• Nếu hệ thống báo bận hãy gọi lại sau vài phút.
• Liên hệ với bộ phận CSKH Viettel online bằng cách: Truy cập My Viettel hoặc Viettel.vn và chat trực tiếp trên hệ thống.

Hướng dẫn sử dụng 4G Viettel ở nước ngoài

Tạm kết

Bài viết vừa hướng dẫn bạn cách gọi tổng đài Viettel từ nước ngoài. Hãy lưu lại thông tin này để mỗi chuyến đi của bạn luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ CSKH Viettel nhé!