Hiện nay, nhiều người không còn muốn gọi tổng đài mà chuyển sang chat online để được hỗ trợ nhanh hơn. Trong đó, Zalo Viettel chăm sóc khách hàng là kênh được sử dụng phổ biến nhờ tiện lợi, miễn phí và phản hồi nhanh chóng 24/7. Hãy cùng tìm hiểu hướng dẫn chi tiết tong bài viết sau nhé!

so zalo viettel

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VIETTEL

ZALO VIETTEL CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG LÀ SỐ NÀO?

Câu trả lời: Viettel không có số điện thoại Zalo riêng. Khách hàng liên hệ thông qua một tài khoản Zalo Official Account (OA) chính thức.

TÌM TÀI KHOẢN ZALO CHÍNH THỨC
Viettel
✓ OA xác thực
Tìm kiếm từ khóa Viettel trên Zalo để kết nối và nhắn tin.

✓
Nhận diện
• Có dấu tích xác thực OA
• Tên hiển thị Viettel
• Có nhiều người theo dõi
• Có menu tra cứu dịch vụ

!
Cảnh giác
• Không có số Zalo riêng theo khu vực
• Không có dạng số Zalo 098xxx

Lưu ý: Viettel sử dụng một tài khoản Zalo OA duy nhất để hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc.

» Tìm hiểu:

Không gọi được tổng đài Viettel thì nên làm gì?

HƯỚNG DẪN LIÊN HỆ TỔNG ĐÀI VIETTEL QUA ZALO

Chỉ mất khoảng 1 – 2 phút để kết nối và bắt đầu trò chuyện với nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel qua Zalo.

01
Tìm kiếm Viettel trên Zalo
Nhập từ khóa Viettel tại mục tìm kiếm, sau đó chọn Tìm kiếm.

Tìm kiếm Viettel trên Zalo

Tìm kiếm Viettel

02
Mở khung trò chuyện
Chọn tài khoản Viettel, sau đó nhấn Nhắn tin.

Chọn nhắn tin với Viettel trên Zalo

Chọn Nhắn tin

03
Nhập yêu cầu gặp nhân viên
Chọn biểu tượng đầu tiên, nhập gặp nhân viên để được hỗ trợ.

Nhập yêu cầu gặp nhân viên Viettel trên Zalo

Nhập yêu cầu gặp nhân viên

» Hướng dẫn:

Cách tải ứng dụng Viettel Tammi để được hỗ trợ nhanh hơn

SỐ ZALO CỦA VIETTEL HỖ TRỢ NHỮNG GÌ?

Zalo Viettel kết hợp chatbot tự động và nhân viên tư vấn, hỗ trợ nhiều nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng.

01
Tra cứu thuê bao
• Data 4G/5G còn lại
• Gói cước đang dùng
• Hạn sử dụng SIM
• Tài khoản thuê bao

02
Quản lý gói cước
• Đăng ký gói 4G/5G
• Hủy gói đang dùng
• Tư vấn gói phù hợp
03
Hỗ trợ kỹ thuật
• Mất sóng, sóng yếu
• Lỗi Internet
• Lỗi hoặc khóa SIM
• WiFi, truyền hình

04
Khuyến mãi, ưu đãi
• Ưu đãi dành cho thuê bao
• Gợi ý data, combo
• Chương trình tri ân
05
Tư vấn dịch vụ
• Dịch vụ di động
• Internet, truyền hình
• Đăng ký chính chủ
• Chuyển mạng giữ số

06
Gặp nhân viên
• Chatbot hỗ trợ cơ bản
• Nhập “Gặp nhân viên” để yêu cầu tư vấn trực tiếp

CẦN NHÂN VIÊN HỖ TRỢ?
Nhập “Gặp nhân viên” trong cuộc trò chuyện Zalo Viettel.

» Hướng dẫn:

Cách đăng ký mạng 3G Viettel 1 tháng không giới hạn

THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG CỦA TỔNG ĐÀI VIETTEL ZALO

Khi liên hệ Viettel qua Zalo, khách hàng có thể được hỗ trợ liên tục cả ngày lẫn đêm, kể cả ngày lễ và Tết.

THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG
24/ 7
Hỗ trợ liên tục
Kể cả ngày lễ và Tết

Tốc độ phản hồi:
Tức thì
Chatbot
Phản hồi tự động ngay khi tiếp nhận tin nhắn.

Vài phút
Nhân viên CSKH
Thường phản hồi trong vài giây đến vài phút.

LƯU Ý KHI LIÊN HỆ:
01. Tránh chat vào khung giờ cao điểm (19h – 22h).
02. Chuẩn bị sẵn số thuê bao cần hỗ trợ.
03. Nhắn nội dung rõ ràng, tránh gửi nhiều tin liên tục.

Tạm kết

Với những thông tin trên hy vọng bạn có thể biết cách liên hệ Zalo Viettel và nhanh chóng thực hiện để có thể hỗ trợ nhanh mọi vấn đề đang gặp phải nhé!