Tại sao sim Viettel không nhận được cuộc gọi và cách xử lý ?

Sim Viettel không gọi được hoặc không nhận được cuộc gọi là lỗi gây nhiều bật tiện nhất bởi làm gián đoạn liên lạc. Tình trạng này có thể xuất hiện với nhiều biểu hiện khác nhau như: Có sóng nhưng không gọi đi được, người khác gọi đến báo thuê bao không liên lạc được,… Hãy cùng tìm hiểu chi tiết nguyên nhân và cách khắc phục ngay dưới đây!

DẤU HIỆU SIM VIETTEL ĐANG LỖI CUỘC GỌI

Khi sim Viettel gặp sự cố liên quan đến cuộc gọi, điện thoại thường sẽ xuất hiện một hoặc nhiều biểu hiện dưới đây. Việc nhận biết đúng dấu hiệu sẽ giúp bạn khoanh vùng nguyên nhân và xử lý nhanh hơn.

• Không gọi được bất kỳ số nào
• Người khác gọi đến báo thuê bao không liên lạc được
• Chỉ gọi được số khẩn cấp
• Cuộc gọi tự ngắt sau vài giây
• Có sóng, có 4G nhưng không gọi thoại được

Mẹo nhận biết nguyên nhân nhanh:

Lỗi sim 4G của Viettel không vào được mạng

KHẮC PHỤC 10 LỖI CUỘC GỌI CỦA SIM VIETTEL PHỔ BIẾN

Lỗi về cuộc gọi của sim Viettel có thể xuất phát từ nhiều lý do khác nhau. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến nhất kèm theo cách khắc phục tương ứng.

1. Sim Viettel bị khoá 1 hoặc 2 chiều

Đây là nguyên nhân thường gặp nhất khiến thuê bao không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.

• Khóa 1 chiều: Thuê bao chỉ nhận được cuộc gọi nhưng không gọi đi được.
• Khóa 2 chiều: Không thể gọi đi, nhận cuộc gọi hoặc sử dụng các dịch vụ khác.

Sim có thể bị khóa do:

• Chưa thanh toán cước (đối với thuê bao trả sau).
• Thuê bao trả trước hết thời gian sử dụng mà không nạp tiền.
• Vi phạm quy định sử dụng của nhà mạng.
• Thuê bao chưa hoàn tất việc cập nhật thông tin theo yêu cầu.

** Cách khắc phục:

• Kiểm tra tình trạng thuê bao trên ứng dụng My Viettel.
• Nạp tiền nếu sim trả trước đã hết hạn sử dụng.
• Thanh toán cước nếu là thuê bao trả sau.
• Liên hệ tổng đài Viettel hoặc đến cửa hàng gần nhất để được mở khóa nếu sim bị khóa do nguyên nhân khác.

2. Điện thoại đang bật chế độ máy bay

Khi bật chế độ máy bay, toàn bộ kết nối di động sẽ bị ngắt nên bạn không thể gọi hoặc nhận cuộc gọi.

** Cách khắc phục:

• Vuốt thanh thông báo và tắt Chế độ máy bay (Airplane Mode).
• Nếu đã tắt nhưng vẫn chưa có sóng, hãy khởi động lại điện thoại để thiết bị kết nối lại với mạng Viettel.

3. Sim đang lắp bị lỏng

Sau thời gian dài sử dụng hoặc sau khi tháo lắp sim, các chân tiếp xúc có thể bị bẩn hoặc lệch khiến điện thoại không nhận sim ổn định.

** Cách khắc phục:

• Tháo sim ra khỏi máy.
• Lau nhẹ bề mặt sim bằng khăn mềm khô.
• Lắp lại đúng vị trí.
• Nếu điện thoại hỗ trợ 2 khe sim, hãy thử đổi sang khe còn lại.

4. Sim Viettel đã bị trầy, xước, hỏng

Sim Viettel sử dụng trong nhiều năm có thể bị oxy hóa, cong, gãy hoặc hỏng chip, dẫn đến mất kết nối với mạng.

** Cách khắc phục:

• Lắp sim sang điện thoại khác để kiểm tra.
• Nếu vẫn không hoạt động, hãy mang CCCD và sim đến cửa hàng Viettel để đổi SIM mới nhưng vẫn giữ nguyên số điện thoại.
• Bạn có thể cân nhắc đổi sang dùng eSIM để tránh bị hỏng sim lần nữa.

Cách đổi eSIM Viettel không lo sim bị trầy, hỏng

5. Điện thoại cài đặt sai chế độ mạng

Nếu điện thoại được cài đặt chỉ sử dụng một loại mạng không phù hợp, cuộc gọi có thể bị ảnh hưởng.

** Cách khắc phục:

• Bước 1: Vào Cài đặt ⇒ Mạng di động ⇒ Loại mạng ưu tiên.
• Bước 2: Chọn chế độ Tự động (3G/4G/5G) hoặc chế độ được nhà sản xuất khuyến nghị.
• Bước 3: Khởi động lại điện thoại sau khi thay đổi.

6. Đang kích hoạt chặn hoặc chuyển hướng cuộc gọi

Nếu vô tình bật tính năng chặn cuộc gọi hoặc chuyển hướng cuộc gọi, bạn có thể không nhận được cuộc gọi đến dù sim vẫn hoạt động bình thường.

** Cách khắc phục:

• Bước 1: Vào ứng dụng Điện thoại.
• Bước 2: Kiểm tra mục Cài đặt cuộc gọi.
• Bước 3: Tắt tính năng Chặn cuộc gọi và Chuyển hướng cuộc gọi nếu đang bật.

7. Điện thoại đang bật chế độ không làm phiền

Ở chế độ này, điện thoại có thể tự động chặn hoặc tắt chuông cuộc gọi đến khiến thuê bao tưởng rằng sim không nhận được cuộc gọi.

** Cách khắc phục:

• Kiểm tra biểu tượng hình trăng khuyết trên thanh trạng thái.
• Tắt chế độ Không làm phiền (Do Not Disturb).
• Kiểm tra lại danh sách ngoại lệ nếu vẫn muốn sử dụng chế độ này.

8. Đang ở khu vực phủ sóng yếu

Khi ở tầng hầm, thang máy, vùng núi hoặc khu vực hẻo lánh, tín hiệu Viettel có thể không ổn định.

** Cách khắc phục:

• Di chuyển đến khu vực thông thoáng hơn.
• Chờ vài phút để điện thoại kết nối lại với mạng.
• Có thể bật rồi tắt chế độ máy bay để thiết bị dò lại sóng.

9. Điện thoại bị lỗi phần mềm

Sau khi cập nhật hệ điều hành hoặc cài đặt ứng dụng mới, điện thoại có thể phát sinh lỗi ảnh hưởng đến chức năng gọi thoại.

** Cách khắc phục:

• Khởi động lại thiết bị.
• Cập nhật phần mềm lên phiên bản mới nhất.
• Đặt lại cài đặt mạng nếu cần.
• Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy sao lưu dữ liệu và khôi phục cài đặt gốc.

10. Nhà mạng Viettel đang bảo trì, lỗi

Trong một số trường hợp hiếm gặp, hệ thống của Viettel có thể bảo trì hoặc xảy ra sự cố cục bộ khiến cuộc gọi bị gián đoạn.

** Cách khắc phục:

• Kiểm tra thông báo trên ứng dụng My Viettel hoặc các kênh thông tin chính thức của Viettel.
• Chờ hệ thống khôi phục rồi thử gọi lại sau.
• Nếu chỉ khu vực của bạn gặp sự cố trong thời gian dài, hãy đến cửa hàng Viettel để được hỗ trợ.

Thời gian làm việc của Viettel trên toàn quốc

Tạm kết

Bài viết vừa hướng dẫn bạn chi tiết cách khắc phục lỗi sim Viettel không nhận được cuộc gọi đến. Hy vọng với hướng dẫn này bạn có thể khôi phục lại chiều cuộc gọi trên sim của mình nhanh chóng!