Không gọi được tổng đài Viettel làm sao để khắc phục?

Bạn đang cần hỗ trợ nhưng lại không gọi được tổng đài Viettel thì phải làm sao? Có thể thấy, việc không liên lạc được với hotline có thể gây ra nhiều bất tiện cho người dùng, đặc biệt là trong những tình huống khẩn cấp hoặc giải đáp thắc mắc về dịch vụ. Bài viết dưới đây của Viettel sẽ phân tích những bất tiện khi không thể gọi được tổng đài, nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng này, cũng như những lưu ý đặc biệt đối với sim trả sau. Cùng theo dõi ngay nhé!

Những bất tiện khi không thể liên hệ CSKH Viettel

Khi không thể kết nối đến tổng đài Viettel hỗ trợ, khách hàng có thể gặp phải những bất tiện sau:

• Không nhận được sự hỗ trợ kịp thời để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, như sự cố kỹ thuật, lỗi cước phí hoặc các vấn đề liên quan đến tài khoản.
• Việc không thể tra cứu các thông tin quan trọng, bao gồm các chương trình khuyến mãi, gói cước, hoặc dịch vụ mới, khiến khách hàng không thể cập nhật và tận dụng tối ưu các lợi ích mà nhà mạng cung cấp.
• Sự khó khăn trong việc liên hệ với tổng đài có thể khiến khách hàng cảm thấy bị thiếu sự quan tâm và hỗ trợ từ phía nhà mạng, làm giảm sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ.

Liên hệ số Zalo chăm sóc khách hàng của Viettel để được hỗ trợ

Tại sao không gọi được tổng đài Viettel? Cách khắc phục?

Thuê bao của bạn gọi đến tổng đài Viettel nhưng không nhận được hồi đáp có thể là do một trong số những nguyên nhân dưới đây. Sau khi đã xác định được nguyên nhân, xem ngay các cách khắc phục tương ứng để giải quyết ngay nhé!

1. Gọi sai số tổng đài của Viettel

Nguyên nhân phổ biến nhất là nhập sai số tổng đài. Quý khách có thể vô tình bấm nhầm hoặc không nhớ chính xác số tổng đài Viettel, dẫn đến việc cuộc gọi không được kết nối.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra lại số tổng đài chính xác là 198
• Nhập đầy đủ và đúng các ký tự, đảm bảo không bị thiếu hoặc sai lệch.

2. Sim di động bị chặn chiều gọi

Sim có thể bị chặn chiều gọi vì lý do nợ cước, không đăng ký thông tin chính chủ, hoặc quý khách đã kích hoạt tính năng chặn cuộc gọi đi mà không nhớ.

Cách khắc phục:

• Thanh toán cước phí ngay nếu thuê bao trả sau bị nợ cước.
• Kiểm tra tính năng chặn cuộc gọi trong cài đặt của điện thoại và tắt nếu cần.
• Liên hệ tổng đài qua ứng dụng My Viettel hoặc đến cửa hàng giao dịch để mở khóa sim.

Hướng dẫn gọi điện thoại khi hết tiền Viettel

3. Sim trả sau Viettel đang nợ cước

Đối với thuê bao trả sau, nợ cước là nguyên nhân phổ biến nhất khiến bạn không thể gọi được tổng đài hoặc thực hiện các cuộc gọi khác. Khi số dư cước phí chưa được thanh toán đúng hạn, Viettel sẽ tạm thời chặn chiều gọi đi để đảm bảo tuân thủ chính sách thanh toán.

Cách khắc phục:

• Soạn tin nhắn TRA CUOC gửi 195 để nhận thông tin chi tiết về số dư nợ.
• Mang theo giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) đến cửa hàng Viettel gần nhất để thanh toán trực tiếp.
• Sau khi thanh toán, hệ thống thường tự động mở lại chiều gọi trong vòng 15 – 30 phút.

4. Xung đột phần mềm trên điện thoại

Một số lỗi phần mềm trên điện thoại, như ứng dụng không tương thích hoặc lỗi hệ điều hành, có thể gây ra tình trạng không thể thực hiện cuộc gọi.

Cách khắc phục:

• Khởi động lại điện thoại để làm mới hệ thống.
• Gỡ bỏ các ứng dụng không cần thiết hoặc gây xung đột.
• Cập nhật phiên bản phần mềm mới nhất cho thiết bị.

Đăng ký gói chơi liên minh Tốc Chiến Viettel

5. Sóng yếu hoặc mất sóng

Khi quý khách ở khu vực có tín hiệu mạng kém, như vùng núi, khu vực hẻo lánh hoặc trong tòa nhà kín, cuộc gọi sẽ không thể kết nối.

Cách khắc phục:

• Di chuyển đến nơi thoáng hơn hoặc có tín hiệu tốt hơn.
• Bật và tắt chế độ máy bay để làm mới kết nối mạng.
• Liên hệ Viettel để được hỗ trợ nếu vấn đề sóng xảy ra trong thời gian dài.

6. Lỗi từ chính nhà mạng Viettel

Trong một số trường hợp đặc biệt, hệ thống của Viettel có thể gặp sự cố kỹ thuật hoặc quá tải, khiến cuộc gọi không thể thực hiện.

Cách khắc phục:

• Theo dõi thông báo trên ứng dụng My Viettel hoặc Fanpage chính thức của Viettel.
• Đợi một thời gian và thử gọi lại.
• Nếu vấn đề kéo dài, sử dụng các kênh hỗ trợ khác như Zalo, email, hoặc đến trực tiếp cửa hàng Viettel.

Đăng ký 3G 30 ngày cho Viettel lướt web liên hệ tổng đài online

Tạm kết

Trên đây là toàn bộ thông tin về nguyên nhân và cách khắc phục sim Viettel không thể gọi tổng đài. Hy vọng sau khi đọc bài viết này bạn có thể chủ động khắc phục tình trạng này nhé! Chúc các bạn thực hiện thành công và tiếp tục đồng hành cùng nhà mạng Viettel!.