Hủy gói cước Viettel có được hoàn tiền không?

Hủy gói cước Viettel có được hoàn tiền không? Đây là thắc mắc thường gặp khi thuê bao đăng ký nhầm gói hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng. Nếu bạn cũng đang gặp chung vấn đề này thì hãy tìm câu trả lời chính xác trong bài viết dưới đây nhé!

Hủy gói cước Viettel có được hoàn lại tiền không?

Đổi, hủy gói cước Viettel có được hoàn tiền không?

Theo quy định của Viettel, khách hàng không được hoàn tiền khi huỷ gói cước trong trường hợp:

• Chủ động đăng ký qua SMS, ứng dụng My Viettel hay cho phép nhân viên tư vấn đăng ký giúp.
• Đã sử dụng 1 phần hoặc toàn bộ ưu đãi từ gói cước.
• Chủ động soạn tin nhắn huỷ gói cước qua tổng đài 191, 109,…
• Áp dụng cho tất cả gói cước Viettel bao gồm: gói data, gói gọi Viettel, gói tin nhắn, dịch vụ GTGT,…

Quy định hoàn tiền gói cước Viettel

Như vậy, với những thao tác chủ động, khách hàng không thể yêu cầu Viettel hoàn tiền lại được. Tuy nhiên, với trường hợp nhầm lẫn, thông tin truyền thông sai sót thì sao?

1. Khi nào được hoàn tiền data Viettel?

• Thông tin truyền thông có sai sót về ưu đãi, hạn sử dụng và những quy định liên quan.
• Nhân viên tự động đăng ký mà không có sự đồng ý của khách hàng.
• Hệ thống gặp lỗi dẫn đến việc kích hoạt nhầm gói cước.

2. Cách yêu cầu hoàn tiền từ Viettel

• Bước 1: Gọi tổng đài 198 ⇒ nhấn phím 1 để kết nối với tổng đài viên.
• Bước 2: Cung cấp số điện thoại, số CCCD chính chủ, tên gói cước và mô tả rõ nguyên nhân muốn huỷ gói (do nhân viên đăng ký nhầm, do lỗi,…)
• Bước 3: Nhân viên sẽ kiểm tra lại thông tin có trùng khớp không. Nếu đúng, gói cước sẽ tự động huỷ và bạn sẽ được hoàn tiền vào tài khoản chính.

Lưu ý: Nếu không chứng minh được lỗi từ phía nhà mạng, Viettel có quyền không chấp nhận khiếu nại hoàn tiền từ khách hàng.

Các gói 4G của Viettel giá rẻ ai cũng muốn đăng ký

Thực hư các website hoàn tiền Viettel

Một số khách hàng gặp nhầm lẫn giữa chính sách hoàn cước của nhà mạng và chương trình ưu đãi từ kênh bán. Điều này dẫn tới hiểu sai rằng hủy gói có thể được trả lại tiền dù Viettel không áp dụng cơ chế đó.

• Các chương trình hoàn tiền data thường xuất phát từ đơn vị trung gian.
• Những ưu đãi này hoạt động độc lập với hệ thống Viettel và không liên quan đến việc hủy hay giữ gói cước.
• Mỗi website hoặc đại lý đều có điều kiện riêng, nên khách nên xem kỹ quy định trước khi tham gia.

Gợi ý một số gói cước Viettel hấp dẫn:

Tạm kết

Bài viết vừa giúp bạn giải đáp chi tiết về thắc mắc hủy gói cước có được hoàn tiền Viettel? Hy vọng đây sẽ là thông tin hữu ích giúp bạn có thêm kinh nghiệm mới khi tham gia các dịch vụ di động của nhà mạng!