Nếu là thuê bao sử dụng Viettel đã lâu, chắc chắn bạn đã từng thắc mắc tổng đài 1715 là gì? Khi làm theo hướng dẫn từ đầu số 1715 thì có bị trừ tiền hay lừa đảo không? Hãy cùng tìm hiểu câu trả lời chính xác trong bài viết sau nhé!

tong dai 1715 viettel la gi

THẮC MẮC: TỔNG ĐÀI 1715 VIETTEL LÀ GÌ?

Giải đáp: 1715 là tổng đài tin nhắn tự động dùng để khảo sát, đánh giá chất lượng phục vụ của Viettel.

Cụ thể, sau khi kết thúc cuộc gọi với tổng đài Viettel (Ví dụ: hỏi thông tin gói cước, khiếu nại dịch vụ, hỗ trợ mạng…), hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn từ đầu số 1715. Mục đích là mời thuê bao đánh giá mức độ hài lòng đối với cuộc gọi vừa diễn ra.

TỔNG ĐÀI 1715 HOẠT ĐỘNG THẾ NÀO?

Tổng đài 1715 của Viettel hoạt động theo cơ chế khảo sát tự động sau cuộc gọi. Quy trình hoạt động cụ thể như sau:

  • Bước 1: Khách hàng gọi đến tổng đài Viettel và kết thúc cuộc gọi.
  • Bước 2: Hệ thống tự động gửi tin nhắn từ 1715.
  • Bước 3: Khách hàng phản hồi theo hướng dẫn (hoặc bỏ qua).
  • Bước 4: Viettel tổng hợp và cải thiện dịch vụ.

Lưu ý:

  • Tổng đài 1715 chỉ gửi tin nhắn khảo sát, không gọi điện, không yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân.
  • Tin nhắn từ 1715 không phát sinh cước phí, không liên quan đến đăng ký dịch vụ hay trừ tiền trong tài khoản.

HẠN CHẾ NHẬN TIN NHẮN TỪ 1715 THẾ NÀO?

Thực tế, tổng đài 1715 của Viettel là hệ thống khảo sát tự động. Vì vậy, không có cú pháp hay tùy chọn tắt hoàn toàn việc nhận tin nhắn từ đầu số này.

Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể hạn chế tối đa việc nhận tin 1715 bằng một số cách sau:

1. Hạn chế gọi đến tổng đài CSKH Viettel

Tin nhắn 1715 chỉ được gửi sau khi bạn vừa gọi đến tổng đài Viettel. Do đó:

  • Nếu không liên hệ tổng đài, bạn sẽ không nhận được tin nhắn khảo sát.
  • Ưu tiên tra cứu thông tin qua ứng dụng My Viettel, website chính thức hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến.

2. Chủ động bỏ qua tin nhắn khảo sát

  • Việc phản hồi tin nhắn 1715 là không bắt buộc.
  • Nếu không có nhu cầu đánh giá, bạn có thể không trả lời và tin nhắn sẽ không gây thêm bất kỳ phát sinh nào.

3. Chặn tin nhắn từ tổng đài 1715

  • Một số dòng điện thoại cho phép chặn tin nhắn từ đầu số ngắn như 1715.
  • Tuy nhiên, cách này không được khuyến khích, vì có thể làm bạn bỏ lỡ các tin nhắn chăm sóc khách hàng quan trọng khác từ Viettel.

4. Liên hệ CSKH nhờ hỗ trợ

Trong trường hợp bạn nhận tin 1715 bất thường dù không gọi tổng đài, có thể:

  • Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel để được kiểm tra lại hệ thống.
  • Yêu cầu xác minh nguồn tin nhắn nhằm đảm bảo an toàn cho thuê bao.

MỘT SỐ TỔNG ĐÀI TIN NHẮN KHÁC NGOÀI 1715

Bên cạnh nắm rõ đầu số 1715 thì Viettel vẫn còn nhiều số nhắn tin dành cho khách hàng. Bạn cũng có thể nắm để sử dụng dịch vụ hiệu quả.

Các đầu số tổng đài  Chức năng 
Tổng đài 162 Viettel  Tổng đài dịch vụ lời nhắn thoại, bạn có thể để lại lời nhắn nếu thuê bao người khác không nghe máy, máy bận, tắt nguồn,…
Tổng đài 195 Viettel  Đây là tổng đài cung cấp tra cứu thông tin của nhà mạng như ngày kích hoạt sim, đăng ký các gói cước, chuyển đổi gói cước,…
Tổng đài 155 Viettel  Là tổng đài tin nhắn Viettel để khách hàng yêu cầu chủ động cung cấp những thông tin quan trọng của nhà mạng như hóa đơn cước, giao dịch phát sinh, doanh thu hàng tháng,…
Tổng đài 191 Viettel  Đây là tổng đài chính thống của nhà mạng dùng để đăng ký 3G Viettel/ 4G Viettel, gia hạn, kiểm tra dung lượng còn lại của gói data đang sử dụng,…
Tổng đài 1221 Viettel  Chính là tổng đài nhạc chờ tự động, khi nhắn tin đến tổng đài này bạn sẽ được cung cấp về cài nhạc chờ, tìm mã số nhạc chờ,….

Các gói 3G mạng Viettel giá rẻ chỉ từ 2k

Tạm kết

Thông qua những nội dung trên hy vọng bạn sẽ biết được đầu số tổng đài 1715 Viettel là gì. Và hãy ghi nhớ các đầu số tin nhắn của Viettel trên nhé!