Số tổng đài ViettelPay - gọi ngay khi cần hỗ trợ

Tổng đài Viettel Money là kênh CSKH chính thức, hoạt động 24/7 và tiếp nhận tất cả yêu cầu hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ khi: Không đăng nhập được ứng dụng, chuyển tiền thất bại, tài khoản bị khóa hay cần tra soát giao dịch. Hãy cùng tìm hiểu thông tin chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

TỔNG ĐÀI VIETTEL MONEY LÀ SỐ MẤY?

Hotline 18009000 là kênh tổng đài chăm sóc khách hàng chính thức của Viettel Money. Tổng đài hoạt động 24/7, kể cả ngày Lễ, Tết giúp tiếp nhận mọi yêu cầu hỗ trợ từ người dùng ví.

Số tổng đài CSKH Viettel hỗ trợ mọi thuê bao

HƯỚNG DẪN CÁCH GỌI SỐ TỔNG ĐÀI VIETTEL MONEY

Để tiết kiệm thời gian, bạn nên thực hiện theo các bước dưới đây.

+ Bước 1: Mở ứng dụng điện thoại ⇒ Nhập số 18009000 ⇒ Gọi

+ Bước 2: Sau khi kết nối, hệ thống sẽ phát lời chào và hướng dẫn các nhóm dịch vụ. Bạn cần chọn đúng nhánh hỗ trợ dựa vào nhu cầu bản thân. Cụ thể:

• Phím 0: Gặp nhân viên tư vấn.
• Phím 1: Thông tin chính sách và khuyến mãi của Viettel.
• Phím 2: Hướng dẫn đăng ký ViettelPay.
• Phím 3: Hướng dẫn liên kết thẻ.
• Phím 4: Hướng dẫn nạp tiền vào tài khoản Viettel.
• Phím 5: Hướng dẫn Chuyển tiền.
• Phím 6: Hướng dẫn Thanh toán.
• Phím 7: Nạp tiền điện thoại mua thẻ cào.
• Phím 9: Tiếp nhận, hỗ trợ đặt vé máy bay và phòng khách sạn.

+ Bước 3: Thay vì kể toàn bộ quá trình sử dụng, bạn nên mô tả theo thứ tự:

• Bạn thực hiện giao dịch gì?
• Giao dịch diễn ra lúc nào?
• Hệ thống báo lỗi gì?
• Tiền đã bị trừ hay chưa?
• Bạn mong muốn Viettel Money hỗ trợ điều gì?

Ví dụ: “Tôi chuyển 500.000đ lúc 09:15 sáng nay nhưng người nhận chưa nhận được tiền, tài khoản của tôi đã bị trừ. Nhờ tổng đài kiểm tra và hỗ trợ tra soát giao dịch.”

MẸO KẾT NỐI CSKH VIETTEL MONEY NHANH HƠN

Nếu không phải trường hợp khẩn cấp, bạn có thể áp dụng một số mẹo sau để giảm thời gian chờ:

• Gọi vào buổi sáng (khoảng 8h – 10h) hoặc đầu giờ chiều (13h30 – 15h).
• Hạn chế gọi vào giờ cao điểm như đầu tuần, cuối giờ làm việc hoặc sau các chương trình khuyến mại lớn.
• Chuẩn bị sẵn giấy bút để ghi lại mã yêu cầu hoặc hướng dẫn từ tổng đài viên.
• Nếu đường dây bận, hãy thử gọi lại sau vài phút thay vì gọi liên tục.

Lưu ý: Tổng đài Viettel Money không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp:

• Mã OTP
• Mật khẩu đăng nhập
• Mã PIN giao dịch
• Hay các thông tin bảo mật thông tin khác…

Nếu có người tự xưng là nhân viên Viettel Money và yêu cầu các thông tin này, bạn tuyệt đối không cung cấp để tránh bị chiếm đoạt tài sản.

Tài khoản Viettel Money bị tạm khoá do đâu? Cách xử lý?

THỜI GIAN XỬ LÝ KHIẾU NẠI VIETTEL MONEY BAO LÂU?

Nhiều khách hàng băn khoăn không biết Viettel Money sẽ xử lý trong bao lâu. Trên thực tế, thời gian giải quyết sẽ phụ thuộc vào loại giao dịch và đối tác liên quan (Viettel Money hay ngân hàng).

Theo điều khoản sử dụng của Viettel Money, thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại được quy định như sau:

Để tránh ảnh hưởng đến kết quả tra soát, bạn nên lưu ý:

• Không thực hiện lại cùng một giao dịch nhiều lần nếu chưa xác định nguyên nhân lỗi.
• Giữ lại hóa đơn, tin nhắn SMS, thông báo giao dịch và ảnh chụp màn hình.
• Luôn mở điện thoại để nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn từ Viettel Money khi cần bổ sung thông tin.
• Không chia sẻ mã OTP, mật khẩu đăng nhập hoặc mã PIN giao dịch cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ.

Lưu ý: Khoảng thời gian trên chỉ là giới hạn tối đa. Với các lỗi đơn giản như giao dịch treo hoặc lỗi hệ thống tạm thời, nhiều trường hợp có thể được xử lý sớm hơn sau khi Viettel Money hoàn tất việc đối soát.

TỔNG ĐÀI VIETTEL MONEY KHÔNG XỬ LÝ ĐƯỢC NÊN LÀM GÌ?

Nếu đã liên hệ tổng đài nhưng vấn đề vẫn chưa được xử lý, bạn có thể áp dụng các cách dưới đây.

Cách 1: Tiếp tục theo dõi phiếu tra soát

Nếu tổng đài đã tiếp nhận khiếu nại, hãy yêu cầu tổng đài viên cung cấp:

• Mã tra soát hoặc mã yêu cầu (nếu có).
• Thời gian dự kiến xử lý.
• Kênh nhận kết quả (điện thoại, SMS hoặc thông báo trên ứng dụng).

Trong thời gian chờ xử lý, bạn không nên tạo thêm nhiều yêu cầu cho cùng một giao dịch vì có thể khiến việc đối chiếu thông tin mất nhiều thời gian hơn.

Cách 2: Đến cửa hàng giao dịch Viettel

Nếu tài khoản bị khóa, cần cập nhật CCCD, xác minh chủ tài khoản hoặc thực hiện các thủ tục liên quan đến thông tin cá nhân, bạn nên đến cửa hàng giao dịch Viettel gần nhất.

Khi đi, hãy mang theo:

• CCCD còn hiệu lực.
• Điện thoại đang sử dụng số Viettel Money.
• Các giấy tờ hoặc bằng chứng liên quan đến giao dịch (nếu có).

Đây là cách xử lý hiệu quả đối với những trường hợp cần xác minh trực tiếp mà tổng đài không thể thực hiện từ xa.

Cách 3: Liên hệ ngân hàng phát sinh giao dịch

Nếu sự cố phát sinh khi:

• Nạp tiền từ ngân hàng vào Viettel Money.
• Rút tiền từ Viettel Money về ngân hàng.
• Thanh toán bằng thẻ ATM hoặc thẻ quốc tế.

Bạn nên đồng thời liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc tài khoản để kiểm tra trạng thái giao dịch. Trong nhiều trường hợp, Viettel Money và ngân hàng sẽ phối hợp đối soát để xác định nguyên nhân và xử lý theo quy định.

Số tài khoản ViettelPay có phải số tài khoản ngân hàng không?

Tạm kết

Trên đây là thông tin chi tiết về số tổng đài ViettelPay miễn phí. Hãy nhấc máy lên và gọi ngay vào số hotline để được giải đáp các thắc mắc của mình ngay nào! Chúc các bạn  thành công.