Bạn đã biết cách khiếu nại Viettel Post làm mất hàng? Đây là thông tin mà bất kỳ người dùng nào cũng nên nắm rõ. Nếu bạn muốn lựa chọn Viettel Post làm đơn vị vận chuyển thì cùng tìm hiểu về quy định xử lý đơn hàng thất lạc ngay nhé!

khieu nai viettel post lam mat hang

QUY ĐỊNH VIETTEL POST BỒI THƯỜNG MẤT HÀNG

Trên thực tế, Viettel Post có trách nhiệm bồi thường nếu làm mất hàng. Tuy nhiên, mức bồi thường cụ thể sẽ phụ thuộc vào hình thức gửi hàng và thông tin bạn cung cấp khi tạo đơn.

1. Trường hợp được bồi thường 100% giá trị hàng hóa

Người gửi sẽ được bồi thường toàn bộ giá trị đơn hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Có thực hiện khai giá hàng hóa khi gửi
  • Hoặc đăng ký sử dụng bảo hiểm hàng hóa
  • Có đầy đủ giấy tờ chứng minh giá trị như hóa đơn, chứng từ mua bán
  • Không vi phạm quy định về đóng gói và vận chuyển

Trong trường hợp này, khi xảy ra mất hàng, Viettel Post sẽ căn cứ vào giá trị đã khai báo để tiến hành đền bù tương ứng. Đây là lựa chọn phù hợp với các đơn hàng có giá trị cao hoặc dễ hư hỏng.

2. Trường hợp không khai giá hàng hóa

Đây là tình huống phổ biến nhất hiện nay. Nếu không khai giá, bạn vẫn có thể được bồi thường nhưng:

  • Mức đền bù sẽ áp dụng theo chính sách nội bộ của Viettel Post
  • Giá trị bồi thường thường thấp hơn nhiều so với giá trị thực tế của hàng hóa
  • Có thể chỉ tương đương một phần hoặc vài lần cước vận chuyển

Điều này dẫn đến thực tế nhiều khách hàng dù được bồi thường nhưng vẫn chịu thiệt hại đáng kể.

3. Trường hợp có thể bị từ chối bồi thường

  • Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển hoặc hạn chế vận chuyển
  • Người gửi đóng gói không đúng quy cách, dẫn đến hư hỏng hoặc thất lạc
  • Không cung cấp được chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa
  • Khiếu nại được gửi sau thời hạn quy định

Gửi điện thoại qua Viettel Post có an toàn không?

KHI NÀO NÊN KHIẾU NẠI VIETTEL POST?

Bạn nên tiến hành khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Đơn hàng không cập nhật trạng thái trong nhiều ngày so với thời gian dự kiến
  • Trạng thái hiển thị “đang giao” nhưng kéo dài bất thường
  • Đơn hàng bị báo giao thành công nhưng người nhận chưa nhận được
  • Hàng hóa bị mất, thất lạc hoặc không thể tra cứu vận đơn
  • Bưu cục xác nhận không tìm thấy hàng trong hệ thống

Trong những tình huống này, bạn không nên chờ đợi thêm mà cần liên hệ ngay với Viettel Post để được kiểm tra và ghi nhận khiếu nại.

HƯỚNG DẪN 4 CÁCH KHIẾU NẠI VIETTEL POST LÀM MẤT HÀNG

Khi phát hiện đơn hàng có dấu hiệu thất lạc hoặc mất, bạn có thể lựa chọn một trong các cách dưới đây để khiếu nại với Viettel Post.

1. Khiếu nại trên web Viettel Post

Bạn có thể truy cập trực tiếp web Viettel Post để khiếu nại. Cụ thể cách thực hiện như sau:

khieu nai viettel post lam mat hang

Khiếu nại trên web

  • Bước 2: Điền các thông tin khiếu nại theo  biểu mẫu quy định gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, mã vận đơn, nội dung, loại khiếu nại ⇒ Gõ mã capcha ⇒ Nhấn nút Gửi.
  • Bước 3: Bạn chờ Viettel Post liên hệ và xử lý đơn hàng của mình nhé.

2. Gọi tổng đài Viettel Post để khiếu nại

  • Bước 1: Gọi tổng đài 19008095 để gặp ngay nhân viên CSKH Viettel Post.
  • Bước 2: Khi gặp điện thoại viên bạn yêu cầu kiểm tra về đơn hàng thất lạc của mình bằng cách cung cấp mã đơn vận đơn, địa chỉ, số điện thoại,….
  • Bước 3: Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng của bạn là liên hệ lại với để tiến hành xử lý.

3 Đến bưu cục Viettel Post để khiếu nại 

  • Bước 1: Đến cửa hàng Viettel Post
  • Bước 2: Khiếu nại về tình trạng đơn hàng thất lạc bằng cách cung cấp các thông tin về hóa đơn gửi hàng, mã vận đơn, các thông tin liên quan…
  • Bước 3: Nhân viên sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý cho bạn.

4. Nhắn tin online trên Fanpage Viettel Post

  • Bước 1: Bạn truy cập facebook.com/groups/hotro.viettelpost
  • Bước 2: Nhắn tin cho Viettel Post về tình trạng đơn hàng của mình cùng các thông tin liên quan.
  • Bước 3: Chờ nhân viên liên hệ lại và hỗ trợ xử lý.

Cách ra bưu cục nhận hàng Viettel Post tránh lạc hàng

THỜI HẠN THỰC HIỆN KHIẾU NẠI VIETTEL POST

Thời hạn khách hàng có thể thực hiện khiếu nại Viettel Post trong quá trình vận chuyển đó là:

  • 01 tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
  • 06 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố.

THỜI GIAN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA VIETTEL POST

Viettel Post sẽ giải quyết khiếu nại trong thời gian đó là:
  • Không quá 02 tháng: kể từ ngày nhận được khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính trong nước.
  • Không quá 03 tháng: kể từ ngày nhận được khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính quốc tế.

Cách thay đổi địa chỉ nhận hàng Viettel Post

Tạm kết

Thông tin chi tiết về cách khiếu nại khi Viettel Post làm mất hàng đã được cập nhật trong bài viết. Hy vọng đây sẽ là thông tin hữu ích giúp bạn có thêm nhiều kinh nghiệm hữu ích khi bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển của Viettel Post!